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Schlechtester Kundenservice! Reine Abzocke/Betrug!

Als ich mich Ende März nach einem neuen Handyvertrag erkundigen wollte bin ich extra in den Sparhandy-Flagshipstore nach Köln gefahren, da ich den neuen Vertrag erst zum 31.05.14 abschließen wollte. Der Verkäufer im Store sagte, dass dies kein Problem sei. Er würde meine Daten an O2 schicken und ich würde eine Bestätigung erhalten. Anschließend solle ich meinen Vertrag unterschreiben.
Soweit so gut.
Bisher habe ich allerdings nichts erhalten (weder eine Angebotsbestätigung, noch einen Vertrag, noch eine SIM-Karte, geschweige denn das zugesagte Handy) außer einer Rechnung von O2. Diese kann ich allerdings nicht einsehen, da ich keine gültige O2-Handynummer habe. O2 möchte mir nicht weiterhelfen, da ich mich nicht durch einen PIN authentisieren kann. Diesen habe ich natürlich nicht, da ich keinen Vertrag unterschrieben habe und von O2 und Sparhandy bisher außer der Rechnung nichts erhalten habe.
Als ich dann 1,5 Wochen nach dem angeblichen Vertragsabschluss nochmal im Flagshipstore von Sparhandy war, da Sparhandy auf keinem anderen Weg erreichbar ist (E-Mail-Adresse funktioniert nicht, Kontaktformular ist nicht auffindbar, Telefonnummer gibt es keine) fand der Verkäufer (der gleiche bei dem ich mich nach dem Vertrag erkundigt habe), dass O2 einen Fehler gemacht habe indem sie mir keine SIM-Karte zugesandt haben. Ich habe ihn nochmal darauf hingewiesen, dass der Vertrag erst zu Ende Mai abgeschlossen werden sollte - hierfür habe ich ihm bei dem ersten Besuch extra meine Kündigungsbestätigung gegeben. Außerdem habe ich ihm gesagt, dass ich nie einen Vertrag unterschrieben habe. Dies alles interessiert ihn nicht.
Ich habe meinen schriftlichen Widerruf (nochmal zum Verständnis - einen Widerruf für einen Vertrag den ich niemals unterschrieben habe) abgegeben und mir den Erhalt quittieren lassen. Das ist nun 2 Wochen her - von Sparhandy habe ich seitdem nichts mehr gehört. O2 habe ich den Widerruf ebenfalls zukommen lassen. Die behaupten sie können nichts tun, da der Vertrag bei einem Händler abgeschlossen wurde, ich könne allerdings zum nächstmöglichen Termin (in 2 Jahren!) kündigen. Und obwohl ich O2 und Sparhandy jegliche Einzugsermächtigung schriftlich entzogen habe, hat O2 die Rechnung für März abgebucht.

Ich bin maßlos enttäuscht!

Fazit: Ich habe einen Vertrag abgeschlossen ohne zugestimmt zu haben und ohne ihn jemals gesehen und unterschrieben zu haben. Habe bisher keinerlei Leistungen erhalten (keine SIM, kein Handy), habe aber schon bezahlen müssen.
Wenn sich Sparhandy bis Ende der Woche nicht rührt muss ich mir wohl einen Anwalt nehmen. Unterm Strich hatte ich bisher nur Kosten (Rechnung, Sprit, Parkgebühren, Arbeitszeit) und KEINERLEI Leistung - Sparhandy scheint dies nicht zu interessieren.

Finger weg! Reine Abzocke! Nie wieder!
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Vertragsleistungen werden nicht eingehalten, Kundenservice reagiert nicht

Ich habe im August 2013 zwei Verträge im Tarif Vodafone Basic 100 Aktion abgeschlossen. Gemäß den Angaben von Sparhandy enthält der Vertrag 100 Inklusivminuten, 100 SMS und eine Internetflat (ab einem Datenvolumen von 200 MB nur noch mit 64 kBit/s). Die monatliche Grundgebühr von 19,99€ soll sich aufgrund einer monatlichen Erstattung durch Sparhandy und einer Rechnungsgutschrift durch Vodafone von jeweils 5€ auf effektiv 9,99€ reduzieren.

Soviel zur Theorie!

Wie beim normalen Vodafone Basic 100 Tarif (also nicht dem Sparhandy Aktions-Tarif), besteht die Vertragsleistung derzeit aus 100 Inklusivminuten und 100 SMS, aber nur 100 MB Inklusiv-Datenvolumen, so dass jedes über 100 hinausgehende MB berechnet wird. Weiterhin bekomme ich zwar monatlich 5€ durch Sparhandy überwiesen, die Rechnungsgutschrift durch Vodafone erfolgt allerdings nicht. Statt 9,99€ zahle ich demnach momentan 14,99€ monatlich. Weiterhin entstehen Mehrkosten aufgrund der nicht vorhandenen Internetflat von circa 10€ monatlich.

Ich habe bereits mehrfach den Kundenservice sowohl telefonisch als auch schriftlich kontaktiert mit der Bitte, sowohl die vereinbarten Vertragsleistungen sicherzustellen als auch die entstandenen Mehrkosten zu begleichen. Leider ohne Erfolg. Lediglich für einen der beiden Verträge erhielt ich im vergangenen Monat die Rechnungsgutschrift durch Vodafone. Auf der neuen Rechnung fehlte diese allerdings schon wieder.

Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass es bei Vertragsbeginn zu Unstimmigkeiten kommen kann. Man muss aber von einem Unternehmen erwarten können, dass es die Probleme schnellstmöglich abstellt, sobald es davon Kenntnis erlangt. Insbesondere dann, wenn für den Kunden Kosten entstehen, die nicht vereinbart waren. Dies ist bei Sparhandy leider nicht der Fall, weshalb ich von einem Vertrag mit/über Sparhandy dringend abrate.
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Optimales Kauferlebnis

Guten Tag,
ich habe am Dienstag über Sparhandy einen Vertrag abgeschlossen, dazu sollte es das Samsung Galaxy Note 3 sein. Ich empfand die Eingabe der Daten auf der Homepage als leicht verständlich.
48 Stunden später hatte ich Telefon samt Simkarte, obwohl angegeben war, dass es beim Note 3 zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Der Preis war unschlagbar, die Bearbeitungszeit mehr als in Ordnung.

Und dabei war ich erst skeptisch, da ich mich zuerst über Sparhandy informieren wollte und auf dieser Seite gelandet bin, es gibt hier ja einige skeptische Kommentare!

Mein persönliches Fazit: 5/5 Sternen, es gab wirklich nicht den kleinsten Grund zu meckern.
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Liquiditätsprobleme ? Anbieter liefert Hardware nicht aus. Versand und Kundenservice anno 1990

Wir schreiben das Jahr 2014!
Einen Mobilfunkvertrag abzuschliessen, dauert in der Regel Sekunden, vor allem dann wenn man schon bei dem selben Anbieter einen anderen Vertrag hat und sonstige Prüfungsmerkmale positiv sind.
Fast so auch mir - es dauert NUR 30 Minuten von Bestelleingangsbestätigung bis zur Bestätigung zur Vertragsannahme durch Vodafone. Erstmal absolut akzeptabel !

Nur:
Wie kann man mehrere Tage brauchen, bis das zugehörige Mobilfunkgerät mit der Karte verschickt wird ?
Also enweder ist es gerade nicht vorrätig, was ja im Bestellprozess und selbst danach angezeigt werden sollte, oder aber Sparhandy, bzw Herr Wilke Stromann ist nicht liquide genug und muss abwarten bis von Vodafone (etc.) die Provision für den Abschluss des Vertrags eingeht.
Ein alarmierendes Zeichen !

Ein Kontaktversuch mit dem Support (das Kontaktformular ist schwer zu finden), hat zu einer schnellen Reaktion geführt, aber die Antwort war im Grunde nur zusammenkopierte Textstellen aus der Hilfe. Kein Bezug auf den Auftrag bzw zu meiner konkreten Frage.
So kann man natürlich auch die Leute hinters Licht führen ("wir haben geantwortet"...)

Also wenn ich nicht wie aus anderen Geschäftsabschlüssen gewohnt einerseits eine Antwort noch die Lieferungsankündigung bekomme, kann ich nur JEDEM ABRATEN bei dieser GmbH etwas zu bestellen, bzw abzuschliessen.
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Keine Reaktion auf Widerruf/Stornierung

Lt. AGB kann der Widerruf an info@sparhandy.de gesandt werden.
Darauf folgt als Antwort: "Ihre Anfrage wurde nicht an unser E-Mail Management System weitergeleitet. Wir möchten Sie bitten für Ihre Anfrage unser Kontaktformular zu nutzen."

Die Mail wird also nicht zur Kenntnis genommen (ggf. ein Fall für einen Abmahnanwalt).
Anschließend habe ich die Stornierung/den Widerruf mit vollständigen Angaben mittels "Kontaktformular" versandt.

Keine Reaktion.

Heute ein erneuter Versuch. Wieder keine Reaktion.

Absolut inakzeptabel
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Vertragsabschluss ohne Probleme

Nach den vielen negativen Bewertungen habe ich lange überlegt, ob ich über Sparhandy einen Vertrag abschließen soll. Habe es gewagt und bisher nicht bereut.

Für 14,95 EUR ( monatlich) habe ich das LG G 2 inkl. Mowotel Vertag am 30.3 bestellt, die Lieferung erfolgte vier Tage später. Aufgrund der Rufnummernportierung, welche laut Vodafone erst am 8.4 erfolgen konnte, erhielt ich die Mowotel Sim- Karte zwei Tage später.
Bezüglich der Rufnummernportierung hatte ich die Sparhandy Hotline angerufen, wo ich ca. 2 Min in der Warteschleife warten musste.

Bisher bin ich mit Sparhandy sehr zufrieden.
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Katastrophaler Service !!!!! Erreichbarkeit nur mit verstecktem Kontaktformular!!!!

Habe am 1.04.2014 eine Vertragsverlängerung über Sparhandy mit vergünstigtem Handy abgeschlossen (Vodafone). Laut Angebot bekommt man bei Aktivierung bis 30.04.2014 einen Datenbonus von 250MB. Diesem laufen wir natürlich hinterher!!! Telefonisch ist der Premium Partner des 1.FC Köln natürlich nicht zu erreichen. Diese Nummer dient nur zum Geldverdienen!!!! Das email Kontaktformular, da auf die angegebene Email Addresse Info@....nicht geantwortet wird, findet man erst im FAQ Dschungel. Haben jetzt mehrere Kontaktmails abgeschickt und es passiert nichts. Dann soll die Firma bitte keine Angebote machen die nicht gehalten werden, denn von dem Datenbonus ist keine Spur. Ich warte jetzt noch ne Woche maximal, dann soll sich mein Anwalt derer annehmen. Macht keinen Spass mit solchen Leuten Geschäfte zu machen.
Werden wir auch nicht mehr. Bin mal gespannt, wie lange ich auf mein vorbestelltes Telefon warten muss.
A. aus Troisdorf
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Vertrag mit Freiminuten bestellt diese werden vom Provider nicht gewährt

Ich habe einen "Exklusiven" Vetrag mit 50 Freiminuten SMS Flat und 500GB
I Flat bestellt.
Bereits nach den ersten Rechnungen habe ich festgestellt, dass
die Freiminuten vom Provider nicht angerechnet werden. Die Gespräche wurden alle in Rechnung gestellt.
Nach Reklamation bei MTV Mobile wurde mir mitgeteilt dass ich keine Freiminuten bei diesem Tarif habe, ich sollte mich mit Sparhandy in Verbindung setzen.
Mittlerweile habe ich sind 4 Mails an Sarhandy geschickt diese wurden nicht beantwortet.
Mann sollte diese Angebote meiden oder mann muß das Geschäftsgebaren und diesen tollen Service akzeptieren.
Sparhandy GmbH

Antwort von Sparhandy GmbH

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Selbstverständlich gelten die Ihnen vertraglich zugesicherten Konditionen. Allerdings benötigen wir für eine Reklamation bei dem Provider die beanstandeten Rechnungen. Nach Eingang der Rechnung werden wir Ihre Angelegenheit unverzüglich mit dem Mobilfunkanbieter klären. Wir freuen uns, wenn Sie in der Zukunft wieder zufrieden sind mit den Dienstleistungen von Sparhandy.
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Erst Angst wegen Bewertungen, dann doch POSITIV überrascht!!

Habe mir dort das Sony Xperia Compact (Telekom Branding) mit'n D2 Vertrag bestellt.
Bei der Bestellung habe ich überlesen, dass das Gerät im Zulauf ist überlesen.

Nach 2 Tagen habe ich angefragt wie lange ich auf die Lieferung warten muss.

Prompt eine Antwort bekommen!!
" Gerät soll noch in der gleichen Woche im Lager ankommen und wird sofort nach WE verschickt."

Freitag noch einmal nachgefragt. 2h Später Antwort mit Link zur Sendungsverfolgung bekommen.

Was will man mehr zu diesen Preisen?!?!
Ich verstehe die Aufregung mancher hier, aber ich habe schlimmere Erfahrung mit meiner Nexus 5 Bestellung bei Mindfactory.de erlebt....

Super Preis!!

Super Mailkontakt!!

Verhältnismäßig schnelle Lieferung!!!

DANKE!!
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Auf Lockangebot reingefallen

Nachdem mein alter Handyvertrag ausgelaufen war, sah ich bei Sparhandy ein gutes Angebot. Vertrag 14,95 Zuzahlung 49€. Alles super, dachte ich. Also schnell bestellt.
Bis jetzt war ich gewöhnt, daß bei anderen Mitbewerbern alles schnell und sauber über die Bühne geht. Hätte ich mir lieber mal die Bewertungen von Sparhandy angesehen.
Denn jetzt kam eine Email, das der Vertrag von MoWoTel angeblich abgelehnt wurde.
Da ich eine super saubere Schufa habe und noch nie eine Fehlbuchung von meinem Konto hatte, kam mir das etwas seltsam vor. Jahrelang war ich selbst Kunde bei Phonehouse (MoWaTel). Zu Zeit habe ich noch eine Datenflatrate für mein iPad bei Vodafone. Das wird ja nun nicht der Grund sein. Ich denke mal Sparhandy ist überlastet oder Versucht hier mit guten Angeboten auf Kundenfang zu gehen.
Da mein alter Vertrag diesen Monat ausläuft, wird mir durch diese Spielchen langsam die Zeit knapp. Also werde ich mir jetzt das Sony Xperia Z1 Compact im Laden kaufen und gut ist. Man kann übrigens Sparhandy nicht per Email erreichen. Nur über sogenannte Kontaktformulare.
MfG Thompson
Sparhandy GmbH

Antwort von Sparhandy GmbH

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Leider haben wir für den vorliegenden Auftrag keine Genehmigung durch den Provider erhalten. Aus Datenschutzgründen bekommen wir als Händler nicht mitgeteilt, warum der Provider den Vertrag nicht genehmigt hat. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass Sie sich diesbezüglich schriftlich an den Provider wenden können. Selbstverständlich haben Sie nach Klärung der Ursachen die Möglichkeit, erneut bei der Sparhandy GmbH zu bestellen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie in der Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen können.
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Am Anfang alles schnell und von wegen Expressversand

Also habe mir ein Iphone 5s bestellt mit Tmobile vertrag.
Das würde auch noch am gleichen Tag alles bestätigt und als lieferbar gekennzeichnet. Doch der bestellstatus ändert sich nicht und wenn man diese "super Hotline" anruft bekommt man nur eine kurze und knappe Antwort ja das ist alles eingeleitet.


So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt sollte sich da heute oder spätestens morgen nichts ändern werde ich alles strornieren!!!
Sparhandy GmbH

Antwort von Sparhandy GmbH

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Allerdings können wir den Grund Ihrer Beschwerde nur teilweise nachvollziehen.
Die Genehmigung des Vertrags lag am 03.04. um 17.35 Uhr vor, der Versand wurde am Folgetag um 8.45 Uhr begonnen. Der erste Zustellversuch durch DHL wird voraussichtlich am kommenden Montag erfolgen.
Wir bedauern, dass unser Kundenservice Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nicht überzeugen konnte. Kundenorientierung hat für die Sparhandy GmbH höchste Priorität und bildet einen Schwerpunkt der regelmäßigen Mitarbeiterschulungen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie zukünftig zufrieden sind mit den Dienstleistungen von Sparhandy.
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Schlechter Service und so gut wie nicht zu erreichen!

Ich hatte bereits schon mehrere Probleme und dies, obwohl mein Vertrag gerade 4 Monate läuft. Jedoch kommen von Sparhandy nur Ausreden und man wird an den Provider weitergeleitet. Seit einer Woche versuche ich nun vergebens eine Email an Sparhandy zu schreiben. Jegliche Emailadresse, welche man im Netz findet (auf der Sparhandy.de-Seite) sind "noreply-Adressen". Auf der Seite selber, findet man nur ein undurchsichtiges Frage und Antwortschema.

Somit ist es mir nun unmöglich Kontakt aufzunehmen, mein Webstick hat Aussetzer und ich darf mit einem Zweitstick surfen und trotzdem Sparhandy bezahlen.

Eine riesige Schweinerei! Kundenfreundlichkeit und Service werden bei Sparhandy anscheinend sehr weit unten angesiedelt.
Sparhandy GmbH

Antwort von Sparhandy GmbH

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir bitten aber um Verständnis dafür, dass Ihr Ansprechpartner bei Fragen zum Netz Ihr Provider ist. Sie surfen im D1-Netz, dessen hohe Qualität in zahlreichen Tests immer wieder bestätigt wurde. Sollten Ihre Schwierigkeiten mit dem Stick zu tun haben, können Sie bequem den Reparaturservice auf der Seite von Sparhandy nutzen. Noch ein Tipp: Wenn wir Ihnen im Hilfebereich mit den dort hinterlegten Antworten nicht helfen konnten, bitte den entsprechenden Button anklicken. Es öffnet sich dann unser Kontaktformular. Wir würden uns freuen, wenn Sie zukünftig wieder vollständig zufrieden sind mit den Dienstleistungen von Sparhandy.
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Stornierungen werden nicht an den Provider weitergeleitet

Leider kämpfe ich nun auch schon seit einigen Wochen mit der Stornierung meines Vertrags mit Sparhandy. Diesen habe ich am 12.02.2014 abgeschlossen und bereits einen Tag später von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Das Handy und der Vertrag, die schnell versendet wurden, wurden 2 Tage nach Bestellung ausgeliefert und ich schickte das Paket noch am gleichen Tag ungeöffnet zurück. Von Sparhandy erhielt ich nach meinem schriftlich eingereichten Widerruf eine Bestätigung, dass diese nun bei Ihnen bearbeitet und an den Provider (in meinem Fall MoWoTel) weitergeleitet wurde. Als ich dann aber vom Provider am 05.03. eine Rechnung erhielt setzte ich mich nochmal schriftlich mit Sparhandy in Verbindung. Diese versicherten mir erneut, dass die Stornierung zum Provider weitergeleitet wurde und dort 6-8 Wochen in Bearbeitung wäre. Kurios war aber auch, dass mit der Rechnung ein Einzeverbindungsnachweis mitgesendet wurde, laut dem 7 Telefonate zu einer Rufnummer geführt wurden... Komisch, obwohl ich das Paket und die SimKarte nie ausgepackt und genutzt habe... Als dann 2 Wochen später die Abbuchung von MoWoTel erfolgte, setzte ich mich mit dem Provider direkt in Kontakt und erhielt ,ehrfach die Auskunft, dass von Sparhandy nie eine Storniereung eingegangen sei. Aufgrund dessen gelte für sie der vertrag weiterhin als aktiv und es werden weitere Abbunchen erfolgen, wenn Sparhandy diese nicht sendet. Auch die Weiterleitung der E-Mail von Sparhandy mit der Auskunft über die weiter geleitete Stornierung führte zu keiner Kllrung der Angelegenheit. Somit habe ich mich wieder mit Sparhandy in Verbindung gesetzt und die E-Mail von MoWoTel weitergeleitet, mit der Bitte, um eine schnellstmögliche Klärung der Angelegenheit. Bis heute, knapp 1 1/2 Wochen später, habe ich noch keine Rückmeldung von Sparhandy diesbezüglich erhalten. Ich bin darüber sehr verärgert und fühle mich als Kunde Sparhandy an der Nase herumgeführt und hängen gelassen. Aufgrund von dem Versäumnis von Sparhandy darf ich vermutlich auch noch die nächste Vertragsrechnung von MoWoTel bezahlen und noch länger auf die Rückerstattung dieser warten.

Naschtrag 03.04.2014:
Gestern setzte sich Sparhandy dann telefonisch mit mir in Verbindung und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, die mir entstanden sind. Angeblich wurde die Stornierung an Otello versendet und nicht an meinen Vertragspartner MoWoTel. Allerdings sei am 01.04.2014 erneut eine Stornierung versendet und diesmal wohl auch an MoWoTel. Diese schrieb ich direkt an und gab die information von Sparhandy weiter. Jedoch teilte mir MoWoTel heute schriftlich mit, dass immer noch keine Stornierung bei Ihnen eingegangen sei und ich moch nochmals mit Sparhandy in Verbindung setzten sollte.
Das Telefonat mit dem Herren von Sparhandy war insgesamt sehr freundlich und zuvorkommend. Ebenfalls wurde mir eine Gutschrift angeboten. Jedoch hat sich bisher immer noch scheinbar nichts geklärt und ich habe weiterhin einen aktiven Vertrag bei MoWoTel, den ich nicht nutze und darf mich weiter um diese Angelegenheit kümmern. Sehr ärgerlich!
Sparhandy GmbH

Antwort von Sparhandy GmbH

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf der Bestellung nicht zufrieden sind. Leider ist es bei der Weiterleitung Ihres Widerrufs zu einer Verzögerung gekommen ist. Wir haben Ihren Widerruf am 01.04.2014 an den Provider weitergeleitet. Die Händlerhotline hat uns bestätigt, dass die Stornierung durchgeführt wurde und uns zugesagt, dass Sie noch ein Bestätigungsschreiben per Mail über die Stornierung erhalten. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität unserer Dienstleistungen zu überzeugen.
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Erste Sahne

Alles reibungslos gelaufen. Super Kontakt. Super Service. Immer wieder gerne.
Und nicht zu vergessen super Preise!!!!!!
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Absolut reibungslos. Leichen hat jedes Unternehmen im Keller!

Ich kann zu Sparhandy nur positives berichten. Schnelle Abwicklung und Antwort auf Emails.

Ich war bei allen großen Unternehmen wie Telekom, KabelDeutschland etc.. Negative Erfahrungen habe ich bei allen Unternehmen gemacht. Inkompetente Hotlines und kundenberater bis hin zur dreisten Lüge um an Veträge zu kommen.

Da ich keine Probleme hatte aber bis jetzt alles super geklappt hat gebe ich ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
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Im zweiten Anlauf wunderbar.

Sehr dumm gelaufen, Tablett + Vertrag bestellt, wurde bestätigt, DHL Express fährt das Paket drei Tage spazieren um dann zu behaupten die Adresse nicht zu kennen und sendet an Sparhandy zurück. Soweit nichts, was man Sparhandy anlasten kann.
Sparhandy gibt einem dann per Mail lediglich sehr knappe 2 Werktage um zu reagieren anderenfalls wird alles storniert - wer nicht jeden Tag in seine Mails schaut hat einfach Pech gehabt. Am dritten Werktag war bereits alles storniert, weder eine Umänderung noch ein Neuabschluss des Vertrages sein mehr möglich. Sehr enttäuschende Kundenerfahrung.


Edit: Nach der Bewertung kam doch noch Bewegung in die Angelegenheit. Ein Mitarbeiter von Sparhandy hat sich gemeldet und der Vertrag konnte erneut abgeschlossen werden. Vielen Dank.
Sparhandy GmbH

Antwort von Sparhandy GmbH

Sehr geeherter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf der ersten Bestellung nicht zufrieden waren. Mittlerweile wurde ein neuer Vertrag aktiviert. Laut DHL-Sendungsverfolgung konnte die Ware bereits erfolgreich zugestellt werden. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie hier von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen konnten und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Gerät.
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topservice freundlich sehr zufrieden

Habe letztes Jahr einen Vertrag mit Tablett abgeschlossen. Es ist reibungslos gelaufen.
Dieses Jahr war das Tablett defekt ein Anruf bei dem Kundenservice und am nächsten Tag wurde das Tablett an der Haustür abgeholt. 14 Tage später
hatte ich das Tablett repariert wieder in den Händen.
Ich würde jederzeit wieder mit Sparhandy zusammen arbeiten denn besser kann es garantiert nicht laufen.
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Sparhandy verschickt Handy und simkarte nicht!!!Handy und Simkarte nun bekommen!!!

Ich habe bei Sparhandy.de einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen.Mit dazu das neue Samsung Galaxy S5.Der Antrag wurde am 01.03.14 genehmigt.Da das Samsung S5 nicht lieferbar war, und es mir zulange dauern würde entschied ich mich kurzehand um.Ich wollte nun das iphone 5s.Das teilte ich telfonisch dem Kundencenter von Sparhandy mit.Der Mitarbeiter war freundlich,und sagte das sei kein problem das iphone 5s sei lieferbar und würde sofort zusammen mit der Simkarte versendet werden.Seit dem warte und warte ich und nichts passiert!!!Der Bestellstatus ist unverändert.Ich Habe bis heute dreimal bei Sparhandy im Kundencenter angerufen,
man wurde nur immer schnellstens abgewimmelt, man wirkte ratlos und sagte nur wir
kümmern uns drumm. Bis heute ist rein garnichts passiert.Was für ein miserabler
Kundenservice.Bin schwer enttäuscht von Sparhandy.Sollte diese Woche nichts
kommen werde ich den Vertrag stornieren!!!
(Noch ein Kommentar zu Jessica.Lern erstmal bitte lesen bevor du deinen
ultraschlauen Kommentar hier abgibst:)

Nach meiner negativen Bewrtung hier,hat sich Sparhandy sofort um meine Angelegenheit gekümmert.So dass ich heute endlich mein Iphone und Simkarte bekommen habe.Schade hätte garnicht soweit kommen brauchen,da ich ja vorher nur gutes über Sparhandy gehört hatte.Aber egal die Sache ist gegessen.Vielen Dank an Sparhandy.Ich denke das ich Sparhandy nochmal ne Chance geben werde und hoffe dann das ich 5 Sternen vergeben kann.So nur 3 Sterne wegen der verzögerung.
Sparhandy GmbH

Antwort von Sparhandy GmbH

Sehr geehrte Kundin, wir bedauern, dass es beim Versand der Ware zu einer Verzögerung gekommen ist. Wir haben Ihre Anfrage an die Kollegen des Lagers mit der Bitte um schnellstmöglichen Versand weitergeleitet. Wenn Ihr Paket vom Lager an DHL übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per Mail. Hier finden Sie auch die Paketnummer, mit der Sie jederzeit eine Sendungsverfolgung durchführen können. Gerne erstatten wir die Grundgebühr anteilig ab dem achten Tag nach der Freischaltung durch den Provider bis zu dem Tag, an dem das Paket durch DHL an Sie übergeben wurde. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und würden uns freuen, wenn Sie zukünftig wieder zufrieden sind mit den Dienstleistungen von Sparhandy.
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Kein Geld zurück bis heute

Ich habe bei Sparhandy ein Handy bestellt ohne Vertrag. Leider hatte das einen defekt und ich habe es zurück an Sparhandy gesendet. Das Handy liegt seit 3 Wochen da rum und ich bekomme mein Geld nicht wieder. Bestätigung das es angekommen ist, habe ich durch den Einlieferungsbeleg. Es heißt immer Anfang nächster Woche, ist das Geld bei Ihnen. Schon klar -.-
Ich verstehe einfach nicht, wie man Kunden derart vergraulen kann. Zumal ich doch keine Schuld hatte, da das Handy defekt war.
Sollte das Geld diese Woche nicht auf meinem Konto sein, gebe ich die Sache meinem Anwalt. Langsam ist Schluß mit den Ausreden.
Sparhandy GmbH

Antwort von Sparhandy GmbH

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns für die Komplikationen infolge des Neuwarendefekts entschuldigen. Mittlerweile konnte eine Klärung erzielt werden. Unsere Finanzbuchhaltung hat den ausstehenden Betrag durch Blitzüberweisung an Sie geschickt. Der Betrag sollte spätestens morgen Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
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Schon bei der Rufnummermitnahme gescheitert

Wirklich Schade! Trotz der zahlreichen schlechten Bewertungen habe ich es mit Sparhandy versucht. Ich hätte nicht gedacht das sich die ersten Probleme so schnell eintreten werden. Bei Vertragsabschluss habe ich extra die Rufnummermitnahme angeklickt. Da mir meine alte Rufnummer sehr wichtig ist erkundigte ich mich daraufhin bei Sparhandy ob alles korrekt eingegangen sei und seine Richtigkeit hat. Was ich dann als Antwort bekam hat mich sehr erstaunt, ich hätte angäblich keine Rufnummermitnahme angegeben und eine nachträgliche Änderung sei nicht mehr möglich. Daraufhin erneute Anfrage mit der Bitte dies genauer zu prüfen... und wieder behauptet Sparhandy ich hätte nichts angegeben.

Der Mobilfunkanbieter reagiert erst garnicht auf meine Anfrage bezüglich der Rufnummermitnahme.
Den Vertrag habe ich jetzt widerrufen. Auch hier habe ich nun bedenken ob dies reibungslos abläuft. Die Bewertungen sagen was anderes.

Schade Sparhandy, ich hätte den Tarif sehr gerne genutzt.
Sparhandy GmbH

Antwort von Sparhandy GmbH

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie mit der Bestellung unzufrieden sind.

Wir können nachvollziehen, dass eine Rufnummernmitnahme entscheidend bei einer Bestellung sein kann. Selbstverständlich bieten wir diese Option auch im Warenkorb in Ihrer gewählten Kombination von Tarif und Gerät mit an. Die eingegeben Daten werden direkt in unser System übernommen. Eine nachträgliche Portierung kann über den Provider tatsächlich nicht durchgeführt werden, ein Umstand auf den Sparhandy leider keinen Einfluss hat.
Wir würden uns freuen, wenn die künftig wieder zufrieden sind mit den Dienstleistungen von Sparhandy.

Sparhandy GmbH Support

Zum Unternehmen

Die Sparhandy GmbH ist seit über 13 Jahren mit dem TÜV SÜD zertifizierten E-Commerce-Portal Sparhandy etabliert und seit 2011 als marktführender unabhängiger Online-Reseller für vertragsgebundene Mobilfunk-Angebote präsent. Die über 100 Mitarbeiter der Unternehmen der Sparhandy GmbH haben bereits über 700.000 Bestellungen für Mobilfunkgeräte sowie Flatrates abgewickelt. Sparhandy wurde 2012 in der Deloitte Technology Fast 50-Rangliste zu den neun wachstumsstärksten Unternehmen Deutschlands gewählt. 2013 erhielt Sparhandy das TOP JOB-Siegel als vorbildlicher Arbeitgeber. Nach einer Bestellung gibt Sparhandy die Anträge an die Mobilfunkanbieter zur Prüfung weiter. Nach erfolgter Genehmigung durch diesen beträgt die Lieferzeit i.d.R. 3-7 Werktage. Bitte geben Sie bei jeder Serviceanfrage ihre Auftragsnummer an.

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Kontaktinformationen

Schreiben Sie an trustpilot@sparhandy.de
Rufen Sie an 01806-777780 (einmalig 0,20 € pro Anruf dt. Festnetz und aus dem dt. Mobilfunknetz von 0,60 €)
Anschrift Breite Str. 100 / Auf dem Berlich 1
50667 Köln
Deutschland

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