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Salve, nel ringraziarla per il commento le segnaliamo che lei ha acquistato un lettino trasformabile che, quando si utilizza nella versione baby, ha misure particolari e quindi bisogna utilizzare un materasso apposito per quel lettino.
Se le avessimo inviato il materasso che aveva acquistato non le sarebbe stato possibile utilizzarlo in quanto le misure erano diverse.
La stessa risposta le è stata inviata tramite email e, purtroppo, non sappiamo il motivo per il quale non l'ha ricevuta, anche perchè si trattava di inviare una semplice informazione.
A disposizione per ulteriori informazioni, la salutiamo cordialmente.

salve non capiamo questo suo commento in quanto ha ordinato il 7 marzo di un anno fa merce che era su ordinazione in 15/20gg lavorativi e chiedendo il pagamento in contrassegno. Le abbiamo richiesto il versamento di un piccolo acconto (50 euro) che ci ha versato dopo una settimana (e quindi abbiamo già perso, ma non per colpa nostra, 5 giorni lavorativi dai tempi di attesa). Il 14 abbiamo ordinato il suo lettino con bagnetto e accessori alla mibb che ce li ha consegnati il 28 marzo, giorno in cui abbiamo effettuato subito la spedizione che lei ha regolarmente ricevuto il 30. Dai nostri calcoli deduciamo che ha atteso molto meno rispetto ai tempi indicati sul ns sito (solo 11 giorni lavorativi). Dal suo ordine mancavano solo le lenzuolina per lettino (regolarmente rimborsate) che la Mibb non produceva più, ma la stessa Mibb per farsi perdonare vi ha inviato IN OMAGGIO una coperta in pile per lettino DIETRO NOSTRA RICHIESTA (che costa molto di più rispetto alle lenzuola). Questo secondo me era giusto che lo menzionavate, ma come al solito voi clienti dichiarate solo quello che volete. Per fortuna che possiamo replicare e che clienti cosi ne abbiamo avuto pochissimi (su 20.000 l'anno ci può stare)! Concludendo, con certi clienti, essere troppo disponibili non conviene.
Grazie

Salve, il prodotto da lei acquistato, come evidenziato nella scheda (e come anche da lei confermato all'atto dell'acquisto con una email), era dato in arrivo.
Purtroppo non possiamo prevedere (tranne i casi in cui i tempi sono specificati nella scheda del prodotto) l'attesa della consegna da parte della casa madre, che nel caso specifico si trova in Francia.
Per quanto riguarda il pagamento noi mettiamo a disposizione anche il contrassegno proprio per dare la possibilità ai clienti di non anticipare soldi fino alla consegna del prodotto, ovviamente la scelta del metodo di pagamento è a discrezione dei clienti.
Casi come il suo sono molto rari in quanto le case produttrici, nella maggior parte dei casi, rispettano i tempi di consegna, anche se può capitare che il prodotto in quel momento non è disponibile e deve essere messo in produzione (ripetiamo casi molto rari ma che purtroppo possono accadere).

Salve, nel suo commento ha solo emsso di dire un paio di cose MOLTO IMPORTANTI:
1) La riserva sulla bolla del corriere non è stata inserita (già questo ci potrebbe esonerare dall'intervenire) e visto quanto accaduto sarebbe stato opportuno perchè da quanto descritto sicuramente il pacco ha avuto qualche problema durante il trasporto.
2) Vista la mancata riserva noi dobbiamo basarci solo sulla sua dichiarazione che ci comunica della mancanza dei tre prodotti (salviettine, spugna e conserva latte)
3) La comunicazione di cui sopra non è stata fatta certamente due mesi fa visto che la spedizione dell'ordine in oggetto è avvenuta l'8 aprile.
5) I tre articoli mancanti, come già comunicatole, le sarebbero stati inviati insieme alla fodera non appena disponibile e previa verifica con il nostro magazzino, RIBADENDO CHE LA COSA VENIVA FATTA NONOSTANTE NON FOSSE STATA INSERITA LA RISERVA SULLA BOLLA DEL CORRIERE, QUINDI COMPLETAMENTE A NOSTRE SPESE.
Come vede nonostante tutto CI SIAMO MESSI A DISPOSIZIONE (anche se potevamo farne a meno) ma vediamo che la cosa non è stata apprezzata.
Ribadiamo che ci aspettiamo commenti che siano quantomeno obiettivi e che comunque contengano spunti per darci modo di migliorare i nostri servizi e non delle contestazioni incomplete che fanno credere cose diverse da come sono andate.

Salve facciamo presente che questo commento riguarda un ordine fatto a giugno del 2012, ed a distanza di un anno la cliente non ha mai inviato una email per sapere se il prodotto mancante le veniva spedito o rimborsato (QUEST'ULTIMA COSA INVECE DA NOI FATTA REGOLERMENTE ). Tra l'altro era stata avvisata (ripondendo alla sua email inviataci dopo 6 gg che aveva fatto l'ordine), dove le abbiamo proposto la spedizione con i prodotti disponibili e SENZA MAI CHIEDERE IL COSTO DELLA SECONDA SPEDIZIONE per l'invio del prodotto mancante.
Forse prima di scrivere questo commento, sarebbe stato opportuno mandarci una email e le avremmo risposto come sempre facciamo facendole presente quanto detto in precedenza evitando inutili "incomprensioni".
Sinceramente continiuamo a non capire certi atteggiamenti di alcuni (per fortuna pochissimi) e soprattutto non ne capiamo il motivo.