Donnerstag, 21. Januar 2010
Freundlicher Kundenservice
Zur Homepage:
Gut strukturiert; Übersichtlich; Testsieger sind ausgezeichnet (freute mich besonders, da ich gerne andere Testen lasse, bevor es für mich in Frage kommt).
Verbesserungspotential:
- Bewertungsfunktion der Artikel durch eigene Kunden
Es gibt bei Online-Shops wie Globetrotter.de die Option, dass Kunden die einzelnen Artikel bewerten können. So hätte z. Bsp. der Einkauf ein besseres Feedback der Kunden, was im Sortiment bleibt und was ein Ausläufer wird. In Kombination mit den Vermerken über Testsiege wäre das wirklich Professionell.
- Bestellvorgang ohne Erstellung eines Kundenprofils.
Mich stört es, wenn meine Kundendaten dauerhaft gespeichert werden. Datenschutz und Privatsphäre sind inzwischen zum Luxus geworden. Ich habe festgestellt, dass wenn ich in Shops eine Wegwerf Email Adresse und eine falsche Telefonnummer angebe, nicht mehr durch Anrufe von Fremden oder mit Spam genervt werde. 2009 hatte ich dadurch keine Spammails bei mir im Postfach. Liegt vermutlich oft an schlecht gesicherten Daten bzw. dem inoffiziellen Handel mit Daten. Bei Motoport wird das vermutlich nicht der Fall sein, ich habe trotzdem lieber einen Bestellvorgang, nachdem keine Daten mehr von mir übers Internet "zugänglich" sind.
Kundenservice:
Spitze. Ich hatte zwei Motorradhelme SP-40 von Bayard bestellt. Diese kamen jedoch nicht, da ich mit dem Warenkorb mist gebaut hatte. Mir war das nicht bewusst, so rief ich an und fragte, warum die Bestellung noch nicht da sei.
Die Angestellte nahm die Schuld dafür auf sich und war sehr freundlich. Was mich beeindruckte:
Die gute Frau wußte ohne im System nachzuschauen, um welchen Vorgang es sich gehandelt hatte. Da ich zwar das Geld überwiesen hatte, jedoch keine Auftrag über die Homepage abgeschickt hatte wollten die mich telefonisch erreichen. Ich geb jedoch meine Privatnummer nur ungerne heraus und trage stehts "1234.." als Nummer ein. Und das wusste sie bei meinem Namen direkt. Danach gab es statt einer Diskussion in der man sich gegenseitig die Schuld zu schiebt Fre
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