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Hat alles sehr schnell und ohne Probleme geklappt. Habe im Moment keinen Verbesserungsvorschlag...
Ich habe drei Platten vom Typ Samsung 204UI (Ecogreen F4, 2TB) und drei Festplatten vom Typ 154UI (Ecogreen F2, 1,5 TB) bestellt. Das war am 12.08.2010. Geliefert wurde bereits wenige Tage später. Drei an der Zahl um genau zu sein. Leider waren von den drei Ecogreen F2 zwei direkt defekt. Sie liefen nicht sauber und sind immer wieder aus dem RaidController / Raidverbund rausgeflogen. Jakob Elektronik hat die Platten im Voraustausch problemlos gewechselt. Ein Anruf bei der Hotline hat ausgereicht, zugegebenermaßen der Bestellhotline, die mich an die Reklamation durchgestellt hat. Die kriegt man nämlich garnicht so ohne weiteres ans Telefon. Die Dame hat sich rührend um mein Problem gekümmert und einem Vorabtausch eingeleitet ohne auch nur zu murren. Zwei Tage später kamen auch schon die beiden Ersatzplatten hier an. Also auf zum neuen Versuch. Leider zeigte eine der beiden wieder das gleiche Phänomen, so dass ich erneut bei der Reklamationsstelle und meiner bekannten Kontaktperson anrief. Diese war zwar sehr erstaunt, legte mir aber erneut einen Austausch an ohne viel Widerstand zu leisten. Die Platte kam hier erneut an. Interessanterweise war es keine Ecorgreen F2 sondern eine Ecogreen F4 mit 2TB.
Nach einigem Hin und Her und einigem an Mißverständnissen konnte ich Jacob Elektronik davon überzeugen die 2TB Festplatte zu behalten und zu dem Mehrpreis zur 1,5 TB Platte erwerben - zu ordentlichen Konditionen.
Da die Ecogreen F2-Serie offensichtlich ziemlich anfällig ist hatte ich keine Lust mehr weitere Versuche mit diesem Plattentyp zu unternehmen.
Es ist nicht das erste Mal und mit Sicherheit auch nicht das letzte Mal gewesen, dass ich bei Jakob Elektronik bestellt habe. Man sieht halt erst wie gut die Händler sind wenn einmal wsa nicht richtig funktioniert. Das Problem was ich hatte war zwar äußerst nervig und ärgerlich, aber Jakob Elektronik hat in meinen Augen sehr gut und kulant reagiert. Vielen Dank an dieser Stelle nochmal.
PS: Die 2TB-Platten vom Typ 204UI arbeiten alle ohne Probleme und einwandfrei. Ich würde diese viel eher empfehlen als die 154UI, mit denen ich ja jetzt doch schon einigen Ärger hatte.
Nicole fand die Bewertung nützlich
schnelle und problemlose Lieferung, keine Probleme.
Gerne wieder.
Kan og vil ikke anbefale dette firma til andre. Mine varer er nu efter 14 dage endelig, efter deres udsagn, på vej, men har bestemt ikke været tryg ved dette firma.. Deres information og kommunikation service er simpelthen ikke tilfredsstillende, måtte selv finde ud af at der var restordre....!?! Firmaet vil endvidre ikke kommunikere på Engelsk og så har de trukket pengene ca, 1,5 uge før forsendelse.. Handler der bestemt ikke igen...!
We are very sorry. One article was not available any more, so the complete order delayed a few days. The order has been sent yesterday and will arrived next week for sure. As a small reparation we will send you a 20 € voucher for your next order. The last one was ok, this time we got some problems, the next time will be better :)
Jacob Elektronik gehört in die Top Liga im E-Commerz,
Vielleicht sogar auch im normalen Ladengeschäft, kann ich leider nicht bewerten, weil ich dort noch nicht persönlich gewesen bin.
Jedenfall habe ich selten einen so schnellen Auslieferer gehabt.
Also,mein Fazit ist:
Schnellste Lieferung,
absolut funktionsfähiges Teil,
sehr gute Abwicklung des Bestellvorganges durch modernste Web-Applikationen.
Alles sehr zu Empfehlen, weiter so.
Auf Jacob Elektronik bin ich über eine Preissuchmaschine aufmerksam geworden. Der Artikel war sofort lieferbar, der Preis mit einer der günstigsten, überdies waren die Bewertungen gut, sodass ich mich für diesen Shop entschieden habe.
Die Web-Seite war übersichtlich gestaltet, der Bestellvorgang war zügig abgewickelt. Über den Status der Bestellung sowie den Versand der Ware wurde fortlaufend per Email informiert. 3 Tage später (es war ein Wochenende dazwischen) erhielt ich die Lieferung: das Paket war ordentlich verpackt.
Der gesamte Bestellvorgang verlief reibungslos. Ich würde wieder bei Jacob Elektronik bestellen.
ich bin sehr mit dieser speicherkarte zufrieden.und der preis war auch sehr OK,wenn man sich mal andere verkäufer vergleicht.Der Versand ging auch ganz schnell.TOP Verkäufer und TOP Artikel
Bin sehr zufrieden. Habe Fujitsu HS 30 EXR Kamera gekauft. Preiswertester Anbieter im Netz, nach Bezahlung mit Paypal war die Ware in 2 Tagen da, wie versprochen. Zwischendrin perfekte Information per Email, wo die Ware gerade ist.
Das Bestellsystem funktioniert auch prima. War die letzte Kamera auf Lager. Bei der ersten Paypal-Bezahlung ist mein Computer abgestürzt, danach hat der Online-shop sofort angezeigt, dass nichts mehr auf Lager ist. Nach 5 min. hatte das System wieder aktualisiert und ich konnte die Bestellung nochmal aufgeben.
Alles Top.
Ich habe die Ware, da ich frühzeitig die Rechnung erhalten habe, bereits
bezahlt, aber noch nicht erhalten.
Bin sauer!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Lieferung wurde bereits am 27.2. beauftragt, jedoch kam diese offensichtlich bisher nicht bei Ihnen an. Wir werden die gleich morgen früh korrigieren und eine neue Lieferung veranlassen. Für die Umstände können wir uns nur vielmals entschuldigen.
Ich erhalt keine DHL-Tracking Code per E-Mail - nur ein Versandbestätigung - deshalb nur 4 sterne.
Ich habe ein ViewSonic V350 - Dual Sim Mobiltelefon bestellt. Von Anfang an war das Gerät defekt (Pixel-Fehler). Als ich es zur Reparatur eingeschickt habe, habe ich 3 Monate (!) anstander der versprochenen 5-10 Werktage gewartet. Dann habe ich es auch noch defekt zurückbekommen - diesmal ist die Tastatur nicht mehr gegangen. Bei einem erneuten Anruf war die Auskunft: "Sie können es ja wieder einsenden. Wir überprüfen Geräte nicht, bevor wir sie wieder aussenden".
Ich bestelle jedes Monat mehrere Elektronik Geräte, und noch nie hatte ich so einen schlechten Kundenservice!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Dass die Einsendung so lange bei Hersteller war, bitten wir vielmals zu entschuldigen. Einen direkten Einfluss auf die Bearbeitungszeit seitens des Herstellers haben wir leider nicht.
Reparierte Geräte werden auch in der Tat nicht mehr getestet, denn Sie kommen ja geradewegs aus der Reparatur und wenn der Hersteller nicht alles falsch gemacht hat, sollten die Geräte auch besser funktionieren als zuvor. In 99.9% der Fälle trifft dies natürlich auch und daher macht solche eine Prüfung schlichtweg keinen Sinn und ist weder bei uns, noch bei allen anderen Händlern üblich.
Daher würde ich Sie bitten, schicken Sie das Gerät nochmals ein und wir erstatten es. Wie es scheint liegt das Problem weniger an uns, sondern vielmehr als der Qualität der Hardware und da Sie nicht zufrieden sind, müssen Sie das Gerät auch nicht behalten.
Alle Infos zur Rücksendung finden Sie hier:
http://www.jacob-computer.de/reklamation.html
Ihr Team von Jacob Elektronik
Superschnelle Lieferung in weniger als 24 h. Unkompliziert Abwicklung. Günstiger Preis. Gerne wieder.
Sehr schnelle Lieferung. Allerdings hatte unser CD-Rekorder die falsche Farb-Kombination. Dies ist für uns zwar nicht schlimm und wir haben dies auch deshalb nicht reklamiert, aber es sollte zumindest erwähnt werden. So etwas kann selbstverständlich jeder Firma mal passieren, ist für aber dennoch ein Grund für einen Punkt Abzug.
Aber ansonsten alles Ok und durchaus empfehlenswert.
Alles Bestens, vielen Dank!
Die Ware war bei Jacob am Lager. Kaum bestellt wurde sie auch umgehend angeliefert. Zudem war es das günstigste Angebot im Internet.
Die Abwicklung kann ich nur loben.
Superschnelle Lieferung, gute Preise!!! Alles einfach nur super.
Weiter so!!!
Sehr guter Service zum super Preis. Schneller Versand. Einfache Abwicklung. Alles bestens. Vielen Dank. Weiter so.
Bezugnehmend auf folgenden Link (http://www.computerbase.de/forum/showthread.php?t=961416) erhält Jacob-Computer von mir nur einen Stern mit folgender Begründung:
Ein sehr guter Händler hätte den Umtausch vorher mit dem Zwischenhändler gecheckt und im (gegebenen) Bedarfsfall Rücksprache mit dem Kunden genommen (meine Autowerkstatt kann das auch, auch wenn mancher jetzt von Äpfeln und Birnen sprechen wird). Ein Stern Abzug.
Ein guter Händler hätte an der Theke allgemein auf mögliche Komplikationen hingewiesen sowie auf die Möglichkeit, den Hersteller direkt zu kontaktieren. Daher nur noch drei Sterne.
Ein weiterer Stern kostet die Ignoranz bezüglich der Bitte um Kulanz per Einschreiben.
Ganz grandios finde ich das Verhalten des Händlers nach Bitte um Löschung der Kundendaten - man kann es leicht erraten - es passierte nichts. Ein weiterer Stern futsch.
Es verbleibt ein Stern, weil Jacob-Computer mit Standardsituationen gut zurechtkommt, meist gut berät und man am Telefon den Preis oft noch ein wenig besser gestalten kann.
Antwort auf Jacob Elektronik GmbH vom 15.02.2012
Mitnichten liegt der Fall mehr als zwei Jahre zurück. Die Rechnung weist als Kaufdatum des Arbeitsspeichers den 23.03.2010 aus, etwa 15 Monate später brachte ich den defekten Speicher zurück. Das steht sicher auch so in Ihren Unterlagen.
Ich habe nie die Rechtmäßigkeit der Handhabung ihrerseits angezweifelt oder kritisiert, ich habe lediglich bemängelt, dass es Ihnen als Händler nicht möglich war, diese Situation zu vermeiden oder zu beheben sowie Ihre Weigerung zur Kommunikation (ob per E-Mail oder Einschreiben!)
Im Übrigen wollte ich auf einen Austausch der defekten Ware hinaus (macht bei vier Speicherriegeln, von denen die Hälfte defekt ist, auch Sinn). Als dies nicht möglich war, bat ich in erwähntem Einschreiben um Kulanz in Form eines Gutscheines, einzulösen bei Jacob-Computer; etwa 15,- bis 20,- € hätten mich zufriedengestellt. Das entspricht etwa 35- bis 50% meines "Verlustes" und hätte mich für den nächsten Kauf bei Jacob Elektronik beflügelt. Ich denke, dass ist weit entfernt von "jeden Garantiefall ... aus unserer eigenen Tasche bezahlen...".
Zum Schluß weise ich auf den Kommentar Nummer 15 auf Computerbase hin - genau so sehe ich das nämlich auch. Und im Gegensatz zu manch anderem, hat dieser User den Text gelesen und verstanden.
Zitat aus der Reaktion von Jacob-Computer vom 16.02.2012:
„Und zum Schluss verweisen wir auf alle anderen Beiträge, außer Ihrem und #15... soll sich am besten jeder sein eigenes Bild machen. Somit schließen wir nun den Fall endgültig ab und Sie nutzen dann einfach die Karlsruher Alternativen oder das Internet. Vielleicht tauschen Ihnen diese im Problemfall ja alles aus, wer weiß das schon. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und für die Umstände bitten wir nochmals um Entschuldigung.“
Nett. Stattdessen hätten Sie ja auf die Fragen eingehen können, welche sich aus den ersten drei Abwertungen ergeben – als da wären:
1. Wieso ist/war es Jacob Elektronik nicht möglich, diese Situation zu umgehen?
2. Warum werden Einschreiben von Kunden ihrerseits nicht beantwortet?
Denn ganz klar, mein vielbeschworener Frust rührt von Ihrer Ignoranz her. Eine höflich formulierte Absage hätte mich zu diesen Reaktionen (Löschung der Kundendaten sowie Veröffentlichung im Netz) nie bewegt. Inzwischen bin ich amüsiert, denn treffender hätte ich diesen Händler kaum charakterisieren können, als Sie das getan haben – vielen Dank.
Vielen Dank für Ihre Mail. Unter dem Link "http://www.computerbase.de/forum/showthread.php?t=961416" wurde ja nun so ziemlich alles besprochen und obwohl rechtlich eindeutig und auch mehrheitsfähig, ist dies für Sie leider offensichtlich nicht akzeptabel. Wir können dies gut verstehen, dass Ihnen Ihr eigener Vorteil wichtiger ist als irgendwelche gesetzlichen Bestimmungen und wer würde dies auch nicht so sehen, wenn diese zum eigenen Nachteil ausfallen. Aber wir bitten auch um Verständnis, dass wir nicht jeden Garantiefall von vor 2 Jahren aus unserer eigenen Tasche bezahlen können. Ihre Kundendaten haben wir nun natürlich wunschgemäß gelöscht. Für die Umstände bitten wir dennoch natürlich vielmals um Entschuldigung.
Zu Ihrer Antwort:
In der Tat war der Speicher schon nach 15 Monaten kaputt, nicht erst nach 2 Jahren. Für die Falschannahme bitten wir um Entschuldigung. In Anbetracht, dass die gesetzliche Regelung bereits nach sechs Monaten greift, ändert dies jedoch nichts. Und dass Sie mit einem Gutschein auch zufrieden gewesen wären, ist ein feiner Zug, haben Sie aber mal bedacht, wer diesen Gutschein bezahlt? Wir können Ihnen dann gleich sagen, der Lieferant und der Hersteller sind es nicht.
Des Weiteren übernehmen wir sehr viel aus Kulanz, aber alles geht einfach nicht und irgendwann ist eine Grenze erreicht und dann müssen wir einen Schnitt machen. Dafür bitten wir um Verständnis, denn sonst würden wir Speicher, Toaster, DVD-Brenner, 486er CPUs nach 2,3,4 oder gar 8 Jahren noch mit Gutscheinen verrechnen dürfen, denn deren Kunden sind nach einem Defekt nicht minder unzufrieden. Sowieso ist jeder frustriert, wenn etwas kaputt geht und wer zahlt den Schaden schon gerne selbst? Und wenn dann keiner kommt, der bereitwillig alles übernimmt, dann ist er halt der Böse. Daher nehmen wir Ihnen das gar nicht übel. Ist ja nur menschlich, wenn auch sehr subjektiv.
Und zum Schluss verweisen wir auf alle anderen Beiträge, außer Ihrem und #15... soll sich am besten jeder sein eigenes Bild machen. Somit schließen wir nun den Fall endgültig ab und Sie nutzen dann einfach die Karlsruher Alternativen oder das Internet. Vielleicht tauschen Ihnen diese im Problemfall ja alles aus, wer weiß das schon. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und für die Umstände bitten wir nochmals um Entschuldigung.
Zu Ihrerm weiteren Kommentar:
Sie haben völlig Recht und der Verlauf war nicht optimal. Wir können uns nur nochmals entschuldigen und werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service weiter zu verbessern.
Sehr professionell und schnell. Nicht zu verbessern.
Habe ein Prozessor und ein Netzteil bei Jakob-elektronik gekauft,alles Top über die Bühne gegangen.
Machmal weiß ich nicht was in einem Online Händler vorgeht. Eigentlich habe ich mich darüber geärgert, dass die auf der Seite und auch in der Bestellung angegebene Lieferzeit nicht der gelieferten Ware entspricht. Laut Internet und das ist auch meine Auffassung bedeutet Lieferzeit: Zeitspanne zwischen der Aufgabe des Auftrags durch den Empfänger bis zur Verfügbarkeit der Ware durch den Empfänger. Inbegriffen sind somit auch Zeitanteile für die Auftragsübermittlung und die Prüfung der Ware im Wareneingang des Empfängers. Bei Jackob Elektonik sieht das aber komplett anders!
Natürlich hat man sich bei meinen Anruf lapidar Entschuldigt und einen Rabattcode über 5 Euro angeboten, aber mir ging es mehr und die Tatsache das eine "grüner Smiley mit 24h" wo in der Legend auch noch Lieferzeit ca. 1 Tag angegeben ist, auch die Ware innerhalb eines Tages bei mir ist.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Vier der fünf Artikel konnten am Tag der Bestellung, am Freitag, den 10.2. ausgeliefert werden. Die Zustellung erfolgte dann am 14.2. morgens. Der letzte Artikel wurde leider zwischenzeitlich anderweitig verkauft, steht nun jedoch wieder zur Verfügung und wir spätestens übermorgen kostenlos nachgeliefert. Trotz intensivster Bemühungen überschneiden sich natürlich hier und da Bestellungen. Einen 20 EUR Gutschein haben wir Ihnen natürlich zusätzlich zur Verfügung gestellt. Für die Umstände können wir uns nur vielmals entschuldigen.
Leider kommt es beim Verkäufer Jacob-Elektronik aufgrund fehlerhafter Software immer wieder zu fehlerhaften Preisangaben welche eine Stornierung der Bestellung zur Folge haben.
Der Onlineshop sollte zunächst an der Behebung seiner Probleme arbeiten, bevor man wiederholt die Käufer enttäuscht.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben natürlich vollkommen Recht, aber das Problem ist nicht unbedingt immer unsere Software. Mit über 400.000 Artikeln im Sortiment haben wir natürlich sehr viele Zulieferer und diese haben leider auch Software im Einsatz. So ganz wird sich dieses Problem daher leider niemals lösen lassen. Für Ihr Verständnis bedanken wir uns daher umso mehr.
Kaufe immer wieder gerne bei Jakob Elektronik. Prima Service, nettes Team und guter Preis.
Die Liferung kam überaschend schnell,verpakung perfekt.Ware in ordnung.Bin seeehr zufrieden. Eine Firma die mann nur weiter empfehlen kann.
Bei den Preisvergleichen ist Jacob immer oben dabei.
Zuverlässige und sehr schnelle Lieferung, absolut professionelle Verkaufsabwicklung. "Jakob Elektronik GmbH" ist allerbestens und jederzeit weiter zu empfehlen. Solche Internethändler wie "Jakob Elektronik GmbH" dies verkörpert, sind ein absolutes "Aushängeschild" sowie als Referenz zu anderen Internethändler darzustellen und einzuordnen. TOP!!!
Günstiger Preis, superschnelle Abwicklung. Klasse!
Abends über Amazon bestellt, am folgenden Mittag verschickt
und per DHL einen Tag später erhalten.
Die große und schwere Mikrowelle war nochmals in einem großen,
stabilen Karton verpackt worden und mit Luftpolstertaschen
an den Seiten geschützt worden.
Rechnung und Rücksendeformular gab es vorab per Mail.
Der Versand der Ware wurde in einer weiteren Mail mitgeteilt.
Lediglich eine DHL Tracking Nummer wurde nicht mitgeteilt.
Der Preis war nur knapp über dem billigsten Anbieter, dafür
erhält man auch einen Top Service.
Schnelle Lieferung, prima Kundeninformation, sehr gute Verpackung.
Preis/Leistungsverhältnis hervorragend.
Der gekaufte PC Holder übertraf unsere Erwartungen.
Kaufe bei Jacob regelmäßig ein. Auch Rücknahmen - kein Problem. Ist günstig und zuverlässig!
Super schnelle Auslieferung der Dockingstation zum besten Preis im Netz!
Werde auch in Zukunft gerne hier einkaufen
Sony Fernbedienung für Fernseher. Mittwoch abend bestellt, Freitag morgen geliefert. Super schneller Versand. Ware einwandfrei, wie beschrieben. Preis unschlagbar. Kann Jakob- Elektronik nur empfehlen.
Sehr schnell, völlig unkompliziert, tolle Ware und das auch noch zu einem sehr guten Preis. Was will man mehr? - Einfach nur PERFEKT! Im Vergleich zu manch anderen Online-Shops, wird hier nur als "auf Lager" angeboten, was auch wirklich auf Lager ist. Das hat mir besonders gut gefallen, da ich die Ware zu einem bestimmten Termin benötigt habe. Ich bin auf jeden Fall rund-um-zufrieden! Dankeschön!
Die Lieferung hätte nicht besser klappen können - sogar ins Ausland in einer knappen Woche
vielen Dank
Hatte mehrere verschiedene PC-Komponenten bestellt.
Das grosse Warenangebot sowie die Preise haben mich
doch positiv überrascht! Jedoch war ich mit der Lieferzeit
(16.01.2012 bestellt / 21.01.12 angekommen) nicht wirklich
zufrieden da ich das schon weitaus schneller bei anderen
Elektronik-Versandhäusern gesehen habe! Dafür das mir
bei meinen Einzelteilen immer angezeigt wurde "ab Lager
erhältlich, Lieferzeit ca. 1 Tag" sind mir 5 Tage Lieferzeit
definitiv zu lang!
Die Verpackung allgemein war ordentlich und sicher, doch
musste ich mir nach dem auspacken der einzelnen Karton´s
erst mal die Hände waschen gehen, weil diese dermassen
eingestaubt und verdreckt wahren, das ich mich gefragt habe
aus welchem letztem Loch man diese wohl ausgegraben hat!
Bis auf 1 Teil, das etwas von der Beschreibung abwich, kahm
alles so an, wie es auch bestellt und erwartet wurde. Und das
wichtigste... Alles voll funktionstüchtig!!
Bleibt abschliessend zu sagen:
Wer eine etwas längere Wartezeit nicht scheut und ein gutes
Preis/Leistungsverhältsnis sucht, ist bei Jakob Elektronik
bestens aufgehoben!
Ich habe zwei Zusatzmodule für eine Auerswald Telefonanlage bestellt. Die Lieferung erfolgte innerhalb von 48 Stunden. Es hat alles reibungslos geklappt und die bestellte Ware kam unversehrt an.
Ich bin vollkommen mit dem PC zufrieden. Der PC ist ausreichend schnell und ich konnte bis jetzt keine mängel feststellen, die lieferung war schnell (artikel nach einem tag da) ich wüsste nicht was ich dazu noch sagen könnte.