We are hiring!

Antwort von Dustinhome

[DATE]

[REPLY]

Dustinhome Bewertung

Dustinhome Logo
Begeisterte Kunden: »Alt fungerede fint. Der var en...« »Jeg bestilte et kamera hos...« »Jeg havde bestilt kamera, som...« 4317
Perfekt
9.2 von 10

4.317 Kundenbewertungen
Firma bewerten
  • Bewertungen (4.317)
Dustinhome
5

Hurtig levering, klar info

Det jeg havde bestilt. Det var nemt at finde på hjemmesiden. Forklaringerne og specifikationerne stemte fint overens med det leverede. Helt tilfreds.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Ausgewählter Bericht über Dustinhome

Dustinhome
5

Det virkede bare

Bestilte et digitalkamera, som ikke var på lager andre steder.

Modtog, efter lidt besværligheder omkring betalingen kameraet den efterfølgende dag. Besværlighederne omkring betalingen skal ikke ligge Dustin Home til last - da jeg havde været ude og "svinge dankortet" lidt rigeligt med store indkøb i en periode op til købet hos Dustin Home. Det var banken, som havde sat kortet på deres liste over kort som skulle overvåges på grund af et usædvalingt brugsmønster (der var penge på kontoen :-)). Det kan Dustin Home jo ikke se, de får bare besked fra Nets omkring betalingen. Men alt blev løst til alles tilfredshed, på en let og elegant måde, og som sagt modtog jeg kameraet dagen efter bestillingen.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Den gamle fastnettelefon tog dagen

Vi har ikke helt beslutte at nedlægge fastnettelefoni derfor måtte jeg en tur på internette og søge. Hos Dustinhome.dk fandt jeg en Panasonic håndholdt telefon til markeds bedste pris Kr. 199,-. Dog måtte jeg op med Kr. 59,- i fragt lidt ærgeligt.

Leveringen gik hurtigt.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

TomTom XXL Navigation

Som altid, så kommer det bestilte til tiden, ingen skader eller nogen art. Der er altid god service, hvis man henvender sig telefonisk.
Flere handler er på listen til Dustin

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Super service

Bestilte ny computerskærm fra Dustin Home, havde den indenfor tre dage, hvor jeg fik masser af brugbar information angående; track-and-track, ordrestatus, m.m.

Inden jeg bestilte skærmen skrev jeg til deres live-support med spørgsmål angående skærmen og ordren i sig selv, hvor jeg også fik rigtig god og brugbar service.

Alt i alt en fantastisk god service, godt gået Dustin!

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Varen leveret som aftalt

Varen blev leveret i god kvalitet til den aftalte pris. Gode muligheder for betaling. Hurtig service ved henvendelse angående forsendelse af faktura.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
3

købte min Netgear READYNAS her..

Let hjemmeside - har handlet her flere gange før.

Efter køb kom masser af info om forsendelse og inden længe stod der en en NAS hos mig :-)

Åbner den op og ser til min skuffelse at den har været åben før. Der er 2 forseglingsklistermærker på den, skruerne ligger løst i kassen, og serial og MAC adresse mærkaten mangler bag på.

Jeg ved ikke om Dustin har dem på lager eller om de kommer direkte fra leverandøren. Der skal i hvert fald en kunde auditering til.

Ringede til Dustin og fortalte om situationen der sender en frankeret returkasse idag og sender en ny NAS ved modtagelse af den gamle.

fantastisk flot hurtig service - ingen ko på isen eller dårlige undskyldning.. Det skal de have!! Og jeg kommer helt sikker igen.. Bare en ærgelig oplevelse.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
1

Dårlig service!

Jeg har oplevet en rigtig dårlig service ved Dustinhome.

jeg bestilte i Lørdags et produkt fra dem, og fik afvide at jeg ville få det aller senest Onsdag eftermiddag. Nu har jeg snakket med dem, og får så afvide at jeg tidligst ville modtage produktet Fredag!

Det er den dårligste service jeg længe har oplevet. Og nu fortryder jeg inderligt at jeg ikke valgte elgiganten istedet for!

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Kodeordet er service

Man giver muligvis lidt ekstra når man handler ved Dustin, til gengæld er serviceniveauet helt i top. De svarer lynhurtigt på mails og den service de yder ligger altid et godt stykke over hvad man kan forvente.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Hurtig levering!

Bestilte natten til onsdag, og er leveret her tidlig eftermiddag.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
1

Ringe kundeservice og forkert lagerstatus.

Jeg blev udsat for en rigtig ringe kundeservice af Dustin, først startede det ud med at jeg bestilte et par hovedtelefoner, som ville blive sendt indenfor 1-3 dage, det viste sig så at det tog over 1 måned før de overhovedet kom på lager, men det blev jeg ikke gjort opmærksom på før jeg havde betalt.

Så fair nok, fejl kan ske. Jeg kontakte dustin for at få refunderet mine penge, denne samtale foregik over næsten en time.

Supporter: Hej og velkommen til Dustin livechat! Hvad kan jeg hjælpe dig med?
Besøgende: Hej - Jeg havde bestilt et par hovedtelefoner (XB500), som jeg havde forventet ville komme indenfor en uge, som der stod da jeg bestilte. Nu kan jeg så se at den først kommer på lager den 15-06, vil derfor gerne afbestille det.
Besøgende: hallo?
Supporter: Beklager ventetiden
Supporter: øjeblik
Besøgende: Nu er det øjeblik da gået...
Supporter: Det skal jeg bruge for at kunne hjælpe dig.
Besøgende: Okay, troede du var igang med noget andet :)
Supporter: Nej jeg afventede sådan set bare et ordrenr. fra dig :)
Besøgende: Det bad du mig ikke om på noget tidspunkt.. men 2 sekunder.
Besøgende: xxxxxxxxx
Besøgende: værsgo
Supporter: tak
Supporter: Ordren er hermed annulleret.
Besøgende: Mange tak

Det tog ham altså 1 time, før han overhovedet gad at arbejde på min ordre. Utrolig flabet service også, da han prøvede at give skylden på mig, for ikke at give mit ordrenr uden at han bedte om det.


Handler helt sikkert ikke der igen.

----------------------------------------------------------------------
Nu er anmeldelsen reporteret, fordi jeg glemte at slette supporters navn fra copy paste. ( beklager)

Nu ved jeg ikke helt, hvad jeg ville få ud af at ændre i chatloggen? jeg har kopieret den 100% som den var da jeg forlod chat-rummet, og selv uden jeres ''rettelser'' hænger min version stadig sammen.

Det er helt op til læseren hvad de mener, jeg har skrevet min oplevelse, om det er en systemfejl eller ej tvivler jeg stærkt på.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Antwort von Dustinhome

Hej Søren,

Først og fremmest er det beklageligt, at vi ikke kunne levere den vare du havde bestilt inden for forventet tid, men din beskrivelse af dialogen med vores kundeservice er ikke korrekt. Vores chat-log viser hvordan dialogen var, og at du blev betjent inden for ca. 3 minutter og bedt om ordrenummer, som vi ventede på at modtage fra dig før du blev betjent høfligt, rimeligt og hurtigt. Der kan naturligvis være opstået en fejl, der har gjort at du kun har modtaget en del af chat-dialogen fra vores kundeservice, hvilket kan forklare misforståelsen – det vil i så fald være første gang vi oplever den fejl. Blot så du er opmærksom på, at vi har forsøgt at betjene dig godt og hurtigt.

Uddrag fra chat-log:

[9:22:25 AM] Kundeservice: Hej og velkommen til Dustin livechat! Hvad kan jeg hjælpe dig med?
[9:22:40 AM] Visitor: Hej - Jeg havde bestilt et par hovedtelefoner (XB500), som jeg havde forventet ville komme indenfor en uge, som der stod da jeg bestilte. Nu kan jeg så se at den først kommer på lager den 15-06, vil derfor gerne afbestille det.
[9:25:43 AM] Visitor: hallo?
[9:25:54 AM] Kundeservice: Beklager ventetiden
[9:25:56 AM] Kundeservice: øjeblik
[9:26:58 AM] Kundeservice: Må jeg bede om dit ordrenr.?
[9:57:49 AM] Visitor: Nu er det øjeblik da gået...
[9:58:27 AM] Kundeservice: Jeg bad dig om et ordrenr. kl. 9:26 - det har jeg aldrig fået.
[9:58:33 AM] Kundeservice: Det skal jeg bruge for at kunne hjælpe dig.
[9:58:48 AM] Visitor: Okay, troede du var igang med noget andet :)
[9:59:18 AM] Kundeservice: Nej jeg afventede sådan set bare et ordrenr. fra dig :)
[9:59:45 AM] Visitor: Det bad du mig ikke om på noget tidspunkt.. men 2 sekunder.
[10:00:06 AM] Visitor: 12869427
[10:00:06 AM] Visitor: værsgo
[10:01:15 AM] Kundeservice: tak
[10:02:09 AM] Kundeservice: Ordren er hermed annulleret.
[10:02:31 AM] Visitor: Mange tak
[10:02:58 AM] Kundeservice: Det var så lidt


Dustinhome
1

Bare vent til reklamation!

Min far fik i julen 2010 et headset, som var købt ved Dustin. Dette har han været fuldt ud tilfreds med, men i slut januar går det i stykker, hvorefter jeg henvender mig mig til deres kundeservice i start februar, og de vil sende en label til returneringen af headsettet, hvorefter de enten vil reparere eller ombytte til nyt.
Det bliver sendt tilbage d. 6/3-12. Herefter hører vi intet fra dem - Normalvis siger man maks 2 uger til en sådan sag. Da jeg d. 28/3-12 endnu intet har hørt, sender jeg dem en mail. De har forsøgt sendt varen, men som jeg hele 3 gange har oplyst dem (også på en meget tydelig seddel i returpakken) skal det nye headset ikke leveres til adressen på kvitteringen, da denne ikke er aktuel længere (oplyser dem også, at INTET på den kvittering er aktuel længere!!)! Jeg får svar på min mail, at de har fået headsettet retur, for de havde jo sendt til adressen på kvitteringen - Flot. Jeg skriver 4. gang den adresse, som det nye skal sendes til.
Herefter hører jeg intet, før jeg d. 4. april skriver til dem igen - Her svarer de, at det ikke er på lager, men bliver sendt efter påske, når det igen er på lager (Men hov - Hvordan kunne de så påstå at have haft det sendt allerede og fået retur, og nu er det der ikke??!)
D. 13/4-12 skriver jeg igen til dem, da vi intet har hørt fra dem - Jeg spørger, hvornår de sender og får svar tilbage, at de har skrevet til mailen på kvitteringen (jamen hov - Det var jo den der ikke var aktuel længere!), at headsettet pludselig er udgået, men de vil tilbyde et andet - Dette headset har lavere værdi end det han havde sendt retur, samt har nogle HELT andre funktioner.
Vi er nu blevet godt træt af deres julelege, og skriver at de penge skal returneres. Utrolig nok indsætter de pengene på den konto jeg nævner, og ikke på det kort, som har betalt headsettet i første omgang. Pengene havde vi på min fars konto d. 23/4-12 - Dvs. 3 måneder efter første henvendelse.

Ja undskyld mig, men hold da k*ft en latterlig måde at håndtere det på. Har aldrig oplevet så amatør agtig en håndtering af en retursag!!

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
  • kordegnen
  • Helsinge, DK
  • 2 Bewertungen
  • Verifizierter Kunde
5

Hurtig levering

Bestilte comouter onsdag middag, leveret fredag formiddag. Ingen problemer.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
  • John
  • 5 Bewertungen
  • Verifizierter Kunde
5

Alt som lovet

Bestilte et HD video kamera med tilbehør. Alt fungerede som lovet - og levering kom på dag også som lovet. Så kan kun anbefales. Har handlet tidligere også med samme gode oplevelse

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
  • Dorte
  • 4 Bewertungen
  • Verifizierter Kunde
3

Post Danmark træls

Ordren var i orden, men postdanmark smed bare en seddel i postkassen, så jeg egentlig først kunne hente ordren næste dag. Heldigvis var ekspedienten på posthuset lidt mere serviceminded, så jeg alligevel fik den samme dag. Det skal lige nævnes at jeg var hjemme og at min ringeklokke fungerede, men ikke blev anvendt af posten

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
  • anonym
  • 1 Bewertung
  • Verifizierter Kunde
4

Post Danmark trækker ned i scoren

Fuldt ud tilfreds med Dustin Home. Knap så tilfreds med Post Danmarks levering. Jeg fik en sms om at varen var forsøgt leveret, men at jeg ikke var hjemme. Jeg ringede deres kundeservice op og fortalte dem, at det ikke passede idet jeg havde taget fri fra arbejde, for at kunne være hjemme ved levering. Der var ingen hjælp at hente, siden det var mit ord mod budets ord fortalte de mig. Hentede selv varen på posthuset dagen efter, siden jeg ikke kunne få den selvsamme dag, af en eller anden årsag. Jeg ringede dem ellers op max 1 minut efter jeg modtog deres sms.

Jeg vil, dikteret af mine oplevelser, anbefale Dustin Home i at få en anden partner end Post Danmark.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
4

LACIE PORSCHE DESIGN P9220 500GB USB 3.0/2.0

Jeg har været yderst tilfreds med både den nemme måde at aflevere ordren på, og den service der var på min ordere fra den er bestilt til den er leveret: mail med ordren var modtaget, varen nu var afsendt samt sms/mail på hvornmår den ankom. Så hurtig og professionelt. At varen så måske er i stykker (er ved at finde ud af ved kontakt med producent) er ikke firmaets skyld men producenten.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Hurtig levering og god pris

Købte et kamera og en GPS. Prisen på begge matchede det laveste jeg kunne finde på edbpriser.dk, og når jeg så kunne få begge samme sted, så sparede jeg også på forsendelses omkostninger.
Jeg modtog dem dagen efter bestilling, så det var hurtigt.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Som sædvanligt god pris og hurtig levering

Købte Sennheiser HD202 hovedtelefoner. Som sædvanligt god pris og hurtig levering

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Håndtering af defekt printer

Jeg har en Espson fotoprinter som gik i stykker. Epson ville kun ombytte den til en anden repareret printer. Da min ikke havde været brugt ret meget og var i god stand bortset fra en enkelt defekt, ville jeg have den repareret. Epson svar var desuden i strid med købelovgivningen, som siger at de skal reparere den og hvis ikke så give mig en ny.

Da jeg henvendte mig til Dustin fik jeg i første omgang samme besked som Epson havde givet, men da jeg afviste det overfor Dustin, sørgede Dustin for at købeloven blev fulgt, og det endte med at Epson gik med til, at jeg fik en ny printer. Hatten af for Dustin, der holdt fast.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Perfekt ..

Fik leveret en aktiv GPS lader/holder inden for 2 dage. Upåklagelig handel, god service, og hurtig levering. Klart at anbefale.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Sennheiser rs 170

Fik hurtigt en lækker forsendelse af høretelefoner, men desværre var der en fejl på sættet, der blev byttet med særdeles god service

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

God stil

Den ene hovedtelefon af mine købte In-ears (soundmagic E10) gik i stykker. Jeg skrev til Dustinhome, og fik svar dagen efter at der ville blive sendt et nyt par uden beregning, og jeg blot kunne kassere de gamle. Det kraftedme hva jeg kalder Service :)

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Tilfredsstillende handel

Jeg købte en del ting fra deres hjemmeside, både store og små. Alt blev leveret hurtigt og forsvarligt indpakket. Da Dustin synes det var mere forsvarligt at sende det af flere omgange, blev det sendt i 3 pakker uden ekstra forsendelses gebyr, pakkerne ankom hurtigt og samtidig.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Super webshop

Gode beskrivelser, gode priser, hurtig levering. Brugt flere gange og gerne igen.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

problemfri reklamation

jeg oplever et forløb hvor Dustin får min 22 mdr gamle laptop til rep og vælger at ombytte den - jeg bliver kontaktet pr telefon hvor de vejleder mig så jeg får den pc som passer mig i det prisleje

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
  • peter
  • 6 Bewertungen
  • Verifizierter Kunde
2

Sløv ombytning/RMA process

Købte en Popcorn hour c-300 D.17/2 som i de første 14 dage virkede fint , men så stoppede med at virke. efter kontakt til popcorn's support i første omgang var resultatet at de informerede mig om det var en hardware fejl der enten skulle ombyttes eller udskiftes hardware i.

Sendt retur til Dustin D.21/3 efter snak med kundesupport der sagde citat "ja ok når det er så kort tid den har virket og du har haft den så bliver det da meget sikkert bare en ombytning men den skal lige ind til servicetjek først".

Vi skriver nu D.4/4 dagen før påske og mangler stadigvæk en streamboks og fik af vide at jeg TIDLIGST i næste ugen igen da de først havde modtaget den d.28/3 (meget sløv firma til pakkeposts de benytter), altså om cirka 14 dage ville kunne regne med at få respons om det bliver en ombytter eller repareret.

i får kun 2 stjerner herfra da det er noget ringe i ikke bare sørger for at ombytte varen når den er så ny og fejlen meldte sig så kort tid efter købet.

afventer så at se hvornår jeg får den boks tilsendt men lader til der ivertfald går ca 14 dage endnu.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
1

Fik åbnede varer

Bestilte 5 pakker papir. Fik fem åbne pakker papir!

Ringede, og jeg kunne da sende det retur, og så ville de sande noget andet. - Det er så ikke rigtig brugbart. - Jeg bestilte jo papir fordi jeg skulle bruge papir. Og op til påske tager det jo så mere end en uge inden jeg har papir!

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Antwort von Dustinhome

Hej Carsten.

Først og fremmest skal vi beklage, at du har modtaget varer, der har været åbnet.
Det er naturligvis en fejl fra vores side.

Som nævnt på telefonen, så vil vi gerne tilbyde dig en kompensation eller nye varer tilsendt. Pga. påsken vil vi dog ikke kunne levere før næste uge.

Venligst kontakt kundeservice, såfremt du ønsker at gøre brug af vores tilbud om kompensation.

Med venlig hilsen
Dustin kundeservice


Dustinhome
4

Let og smertefrit

Det kunne ikke være bedre eller mere effektivt :-)

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Super service

Super service
Hurtig levering
produktet var som det skulle være tip top
Så kan anbefales til alle andre at handle der

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Super service

Bestilte min vare og den kom 3 dage efter... Top professionelt betjening og meget brugervenligt

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

hurtig og pålidelig levering

Fremragende service, levering i løbet af 2 dage. Varen bestilt om aftenen, om morgen var pakken afsendt. Ved tidligere handler - meget flink telefonservice.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
4

Leveringsfrist holder ikke...

Er generelt godt tilfreds med Dustin og handler der gerne, men undrer mig lidt over de lovede leveringstider. Bestilte et kamera - lev.tid 2 dage til Jylland. Fik mail torsdag formiddag at pakken var afsendt men modtog den først mandag over middag. Den burde vel strengt taget have været der fredag når nu den VAR afsendt??? Men hvad... fik jo varen og kameraet er vildt fedt :-)

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Hurtig levering

Bestilte 2 printere. Prisen og leveringen var som lovet. Handler gerne hos virksomheden igen.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
  • Otto
  • 2 Bewertungen
  • Verifizierter Kunde
5

God Service

Tak for god handel... perfekt!

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
  • Dagmar
  • 1 Bewertung
  • Verifizierter Kunde
5

Hurtig og fejlfri levering

Fik hvad jeg bestilte og inden for rigmelig tid - jeg er godt tilfreds.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
  • Thomas
  • Valby, DK
  • 1 Bewertung
  • Verifizierter Kunde
5

Perfekt handel

Super hurtig levering

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

God pris - men jammerlig leveringstid pga PostDanmark!

Prisen var rigtig god, og handlen forløb smertefri, indtil PostDanmark kom ind i billedet :(
Dustinhome bør kraftigt overveje andre fragtmuligheder - det kan simpelthen ikke være rigtigt, at en vare bliver afsendt mandag, først er fremme torsdag eftermiddag!!

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Super!

Superhurtig levering. Fin info om track and trace.

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Dustinhome
5

Fint forløb

Ingen problemer, alt forventeligt blev overholdt: Ordrebekræftelse, lagerstatus stemte, track and trace, leveringstid, tidspunktet for hvornår pengene blev hævet.

Desuden: Laveste pris på den computer jeg bestilte...

Nützlich? Als Firma antworten Trustpilot melden

Um als Firma zu antworten, melden Sie sich bitte in Ihrem Account an.

Bewertungsverteilung
wer da spricht:
trustpilot benutzern (4.207 Bewertungen)

edbpriser.dk (100 Bewertungen)

kelkoo.dk (3 Bewertungen)

pricerunner.dk (7 Bewertungen)

www.dustinhome.dk Support

Über unseren Support

Lynhurtig levering og gode priser.

Besuchen Sie Dustinhome

Kontaktinformationen

Schreiben Sie an
Rufen Sie an 88 330 330
Wir leben hier Michael Drewsens Vej 23
8270 Højbjerg
Denmark

Kategorie

Hardware
fand diese Bewertung hilfreich. Stimmen Sie dem zu?

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Um sicherzustellen, dass alle Bewertungen auf Trustpilot von realen Personen sind, müssen Sie bitte Ihre E-Mailadresse verifizieren. Sie haben eben gerade eine E-Mail mit einem entsprechendem Aktivierungslink erhalten.

Schließen