Antwort von Aktiv Elektrohandel
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Gerade nochmal Glück gehabt!
Wir hatten eine große Lampenbestellung aufgeben, Bezahlung ging leider nur per Vorkasse (Sofortüberweisung.de). Nach anfänglichen Schwierigkeiten hinsichtlich der VPE (Verpackungseinheiten) haben wir erst eine Rückmeldung erhalten, als wir ein Einschreiben per Post geschickt haben und vom Kauf fristgerecht zurück treten wollten. Fehlanzeige, da wir ein gewerblicher Käufer waren. Bis zu diesem Zeitpunkt waren alle Kontaktaufnahmen vergeblich, weder auf Telefon noch auf Mails wurde geantwortet. Nachdem nun endlich die VPEs geklärt waren, haben wir wiederum 4Wochen gewartet ohne eine Aussage zum Lieferzeitpunkt zu bekommen. Nachdem wir mit unserem Anwalt Kontakt aufgenommen haben kam die Sache langsam ins rollen, und nun endlich nach rund 8Wochen haben wir doch noch unsere Ware erhalten. Die Preise sind gut, die Produkte sind dafür günstige Nachbauten der Originale, zur Kommunikation und Zuverlässigkeit können wir leider nur ein sagen: Miserabel!!!
Antwort von Aktiv Elektrohandel
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern entstandene Probleme.
Müssen aber auch sagen, dass Sie ein gerüttelt Maß dazu beigetragen haben.
Für die versicherte Zahlungsweise "Sofortüberweisung" hatten Sie sich frei entschieden. Auf die Probleme mit den VPE (mehrfach in der Artikelbeschreibung erwähnt) hatten wir Sie sofort innerhalb der Bestellbestätigung aufmerksam gemacht. Dass Ihre Reaktion hierauf mehrere Wochen warten ließ, weil Sie die Bestellbestätigung nicht gelesen hatten ist nicht uns anzukreiden. Uns fehlt leider die Möglichkeit und Zeit, Kunden - noch dazu gewerblichen - darüber zu informieren, dass Vertragsunterlagen gelesen werden sollten. Denn statt dies zu tun, haben Sie mit Drohungen reagiert.
Telefonisch sind wir sehr wohl vormittags erreichbar, bei Nachricht auf dem AB rufen wir zurück. Alle Artikel sind von Originalherstellern. Wir liefern ausschließlich Qualitätsartikel geprüfter Hersteller! Hier würde ich etwas vorsichtig sein mit Ihren Behauptungen.
Vielleicht erst einmal an die eigenen Nase fassen.
Hermann S.
- Bromstard
- Pinneberg, DE
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Top-Bewertung von uns
Haben zum 1. Mal hier bestellt und sind wirklich zufrieden. Die Leuchten sind sehr gut und rasch bei uns eingetroffen. Obwohl wir bei der ersten Anlieferung nicht vor Ort waren, kam der Fahrer ein 2. Mal.
Alles in Allem sehr gute Erfahrung gemacht mit diesem Anbieter.
