FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

• sich die Bewertung lediglich auf Aussehen der Webseite und/ oder auf ein bestimmtes Produkt fokussiert.
  
  
• Dokumente vorliegen, die beweisen können, dass Teile der Bewertung eine eindeutige Falschaussage widerspiegeln.
  
  
• jene Namen von Angestellten, groben Sprachgebrauch beinhaltet oder Verlinkungen zu anderen Unternnehmen enthält.

• der Bewerter nicht Kunde des Unternehmens ist.
  
  
• die Bewertung von dem Unternehmen selbst geschrieben wurde.
  
  
• der Bewerter mehrere Bewertungen über einen Online-Shop geschrieben hat.
  
  
• wenn es sich für uns als hinreichend darstellt, dass die Bewertung diffamierend ist und eindeutig gegen geltendes Recht verstößt.

• die Firma und der User über den Tathergang uneinig sind und wobei es für Trustpilot nicht möglich ist, eine endgültige Entscheidung zu treffen. In solchen Fällen wird der Firma angeraten, die Bewertung öffentlich zu beantworten, um Ihre Sicht der Dinge mitzuteilen.


• der User anscheinend zu wenig Sterne vergeben hat.


• die Bewertung nicht "fair" ist. Sollte der Bewerter ein schlechtes Erlebnis mit der Firma gehabt haben, so obliegt es nicht Trustpilot zu entscheiden, in wie fern dies gerechtfertigt ist.

1. Klicken Sie auf "Mein Profil" in der oberen, rechten Ecke von Trustpilot
2. Klicken Sie auf "Zu meinem Profil"
3. Wählen Sie die entsprechende Bewertung aus und klicken Sie auf "Bearbeiten"

Es können sowohl die Anzahl der Sterne, als auch der eigentliche Text geändert werden.

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2. Klicken Sie auf "Zu meinem Profil"
3. Wählen Sie die entsprechende Bewertung aus und klicken Sie auf "Löschen"

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3. Klicken Sie auf "Einstellungen bearbeiten"

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2. Klicken Sie auf "Zu meinem Profil"
3. Klicken Sie auf "Einstellungen bearbeiten" und dann auf "Accounteinstellungen".

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3. Klicken Sie auf "Einstellungen bearbeiten" und dann auf "Accounteinstellungen".

Sollte eine Firma noch nicht bei Trustpilot gelistet sein, so suchen Sie bitte jene zuerst und klicken dann auf "Firma hinzufügen".

Aus den gesammelten Bewertungen berechnet Trustpilot einen eigenen TrustScore, welcher in einfacher und verständlicher Weise die Vertrauenswürdigkeit eines Shops wieder spiegelt.

Der Trustscore enthält folgende Kriterien:

Das Alter der Bewertung

Wie viele Bewertungen bisher von der Quelle erfasst wurden

Ob es sich um eine Bewertung von einem Trustpilot-Nutzer handelt, oder ob sie aus einer externen Quelle stammt.

Der erste Schritt besteht aus der Berechnung des gewichteten Durchschnitts aller internen Bewertungen, wobei das Alter der Bewertung ebenfalls mit einfließt.

Ebenso erfolgt eine Berechnung für die externen Quellen. Das Alter der Bewertung wird in ein Verhältnis zum Alter aller Bewertungen gesetzt.

"Verifizierter Kunde" bedeutet, dass eine valide Referenz zu der jeweiligen vorliegt. Jene ist nur für den Online-Shop einsichtlich.

Um weitere Informationen über Trustpilot-Bewertungen bei Google zu erhalte, klicken Sie bitte hier FAQs: Trustpilot-Bewertungen bei der Googlesuche